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维视智造产品退换货及维修服务相关规范(2020修订版)



       本着“以客户为中心”的宗旨,在确保产品的先进性、可靠性、稳定性的同时,维视智造不断改进其产品及服务质量,做到让客户满意、放心

一、产品质保期:

质保期开始日期是以客户收到产品之日起计算(如不能追溯收货日期,则按照产品序列号条码之出库日期推算);需要调试的项目以调试完成之日起计算。

1、 机器视觉部件:

1.1 工业相机、工业镜头、视觉光源、智能视觉控制器产品的质保期为一年;

1.2 双远心产品质保期为一年;

1。3 外购产品、进口工业相机、镜头及相关产品,质保期按照原厂家保修政策执行;

1.4 线缆及配件质保期为一年;

1.5 赠送产品不在保修之列;

2、 智能视觉系统:

整体质保期为一年;

3、 院校平台设备:

3.1 招投标项目:质保一年或根据具体项目签订的质保期计算;

3.2 直接采购:质保期为一年;

4、客户要求代为采购的产品,以原厂家保修为准。

二、返修制度:

1、 质保期内,如所购产品出现故障,请务必经过我司技术服务人员确认后寄回产品;未经评估直接寄回的,我司有权拒绝处理,一切后果客户自行承担;

2、 若销售与客户沟通处理了相关售后问题的,仍需经过技术服务人员确认,是否彻底解决客户问题、产品是否需要安排寄回;

3、 返修时,客户需如实填写《维视产品返修单》上的信息,扫描或拍照发送公司技术服务人员邮箱,并将其打印好与返修产品一同寄至我司;请务必将产品的相关配件一起寄回,具体配件可参阅随货装箱的发货清单或与技术服务人员沟通;

4、 我司不承担产品在邮递过程中所造成的损失,为保证货物安全性,默认顺丰速运;

5、 客户服务人员应首先核实产品质保期及故障原因,判断费用归属:

5.1 故障产品在质保期内,且为产品本身质量问题导致的,我司提供免费保修服务,返修运费由双方共同承担(客户承担返修运费,我公司承担发回费用);

5.2 属以下情况之一的故障产品,我司不提供免费保修服务,但用户可选择有偿维修,维修费用及运费(含往返)均由客户承担(参考《维视智造产品维修收费标准》):

 5.2.1 不能出示产品有效保修凭证,产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或产品型号或编号与产品实物不相符合的、产品易碎标不完整、自行撕掉等情况统一按照过保处理;

 5。2。2 产品超出公司所规定的质保期限;

 5.2.3 非标定制品可根据情况适当给予维修协助;

 5。2。4 客户违规操作及未依据产品使用说明书指示的工作环境使用、维护、保管所导致的产品故障和损坏;

5。3 其他特殊情况:

 5.3.1 由非我司技术服务人员修理、更改或拆卸而造成的产品故障或损坏,一律不提供维修服务;

 5.3.2 因挤压、腐蚀、高温、坠落、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的,我司一律不提供维修服务;

 5。3。3 意外事故或其它不可抗拒力造成的产品故障和损坏,依据具体情况决定是否提供维修服务;

 5。3。4 产品使用超过三年,检测时发现多部件老化等导致维修成本过高时,建议客户换新,不建议维修;

 5。3。5 停产1年及其以上产品出现故障问题时,可能无法提供维修服务,依据具体情况决定;

6、 客户服务人员收到故障产品后,如需收费的,应及时以书面形式出具维修报告,告知客户损坏原因及费用数额,征得客户同意并支付维修费用后,方可进行维修。

三、退换货制度

针对已正式签订合同并购买我司产品的客户,如无质量问题,公司不予退换货,如需退换货,请判断是否符合我司退换货标准,以及客户服务的准则,依规处理;

具体规定如下:

1、属以下情况之一时,方可申请我司退换货服务:

1.1 产品存在质量和性能问题的;

1.2 客户购买后,达不到业务人员或技术评估签订的功能和验收标准的;

2、产品退换货,须由退换货申请人员签写《退换货申请单》,并由上级领导及技术服务人员评估确认签字后,在产品原包装完整、发票、配件齐全(包括附送赠品或资料)且不影响二次销售的基础上,可以给予免费换货或退货,但退换货过程中所产生的一切货运费用应由客户承担;

3、退款流程:

3.1 若发票已开的,须将发票和产品一起退回公司;

3。2 退回的产品由库房确认收到并成功办理入库之后,退换货申请人员填写《退款申请单》,经相关审核人员和总经理审批后提交财务;

3.3 财务收到审批通过的《退款申请单》,并确认发票符合财务要求后进行退款;

3。4 以上流程完结后,销售人员进行产品退换;

4、换货产品需补差价的,在收到客户寄回的产品并符合我司产品入库标准之后,及时通知客户补齐差价,方可进行重新发货并重开(已开发票的需将发票寄回)或补开发票;

5、代理产品如无质量问题一律不予退换货;

6、非标定制品一律不予退换货;

7、在规定时间内答应客户退换货的,如因客户自身原因未及时将货物发回的,逾期一周将不再予以处理。

四、三包政策:

1、机器视觉部件:

1。1 退货服务:质保期内第1至7天,如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,可进行退货、换货或者免费维修;

1.2 换货服务:质保期内第8至15天,如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,可以进行换货或者免费维修;

1.3 质保期内第15日以上的,不予退换货;若质保期内所购产品出现保修范围内的故障,我司可提供免费维修。

2、智能视觉系统:

2.1 退货服务:质保期内第1至7天,如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,可进行退货、换货或者免费维修;

2.2 换货服务:质保期内第8至15天,如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,可以进行换货或者免费维修;

2.3 质保期内第15日以上的,不予退换货;若质保期内所购产品出现保修范围内的故障,我司可提供免费维修。

3、院校平台设备:

3.1 招投标项目一律不予退换,若质保期内所购产品出现保修范围内的故障,我司可提供免费维修;

3.2 直采零售:退换标准可具体参考智能视觉系统项目。

五、热线电话和远程技术支持

我公司已经在随机附送的《售后服务卡》上附有公司的客户服务联系方式,无论是合作伙伴还是终端用户,如果对我们的产品在使用过程中有任何的疑问,都可通过电话或发邮件至我们的售后服务部咨询。

工作时间:每周一至周五8:30-18:00,节假日休息。售后服务工程师在接到用户技术服务请求后会在1个小时内与用户沟通确认解决方案。

客户服务热线:4000-400-860

售后服务电话:029-82565372

Email:support@xamv.com

附件1:维视产品返修单


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